FASE DE ONBOARDING
Auditoría de Delivery y Operaciones
Este cuestionario nos permitirá comprender cómo entregáis vuestros productos o servicios, cómo gestionáis proyectos, operaciones y la ejecución diaria, para identificar cuellos de botella, dependencias humanas, errores repetitivos y oportunidades de automatización en el área de delivery.
¿Qué información necesitamos?
Para realizar una auditoría efectiva del área de delivery y operaciones, necesitamos recopilar información clave sobre tu empresa. Este cuestionario cubre:
Estructura del equipo de operaciones
Proceso de entrega del servicio/producto
Metodologías de trabajo (Agile, etc.)
Herramientas de gestión de proyectos
Cuellos de botella y retrasos
Métricas y KPIs de entrega
Automatizaciones actuales
Dependencias y errores repetitivos
Indica el nombre legal o comercial de tu empresa
Este cuestionario está diseñado específicamente para auditar el área de delivery/operaciones
Indica tu posición en la empresa
Número aproximado de personas involucradas en la entrega del servicio/producto
Describe la estructura del área de delivery: quién reporta a quién, funciones principales, etc.
Lista todos los roles/personas que participan en el proceso de delivery
Necesitamos conocer las herramientas que utilizáis para gestionar proyectos, tareas, comunicación con clientes y tracking de entregas, y verificar que podréis darnos acceso de lectura para analizar los flujos actuales.
Si usáis herramientas adicionales no listadas, indicadlas aquí
Necesitamos acceso temporal para analizar flujos de trabajo, no modificaremos nada
¿Hay un sistema central donde se consulta el estado real de cada proyecto o está disperso en múltiples lugares?
Metodología para gestionar proyectos y entregas
Necesitamos entender cómo fluye un proyecto desde que entra hasta que se entrega al cliente: quién hace qué, en qué orden, dónde se producen retrasos, qué tareas son manuales.
Procedimientos escritos sobre cómo se ejecuta y entrega un proyecto
Desde que entra un proyecto hasta que se entrega al cliente. Sé muy específico.
Reuniones, herramientas, frecuencia de comunicación
Si una persona clave no está disponible 2 semanas, ¿qué impacto tendría en las entregas?
¿Qué procesos, accesos o conocimiento técnico sólo conoce una persona?
Frecuencia y formato de actualización de estado al cliente
Cuanto más específicos sean los ejemplos de cuellos de botella y errores repetitivos, mejor podremos identificar oportunidades de automatización y mejora de procesos.
¿Qué fases o tareas ralentizan las entregas? ¿Dónde se acumulan proyectos pendientes?
Describe 3-5 tareas específicas de delivery que os gustaría optimizar
Errores humanos, olvidos, malentendidos que se repiten proyecto tras proyecto
¿Cuántas horas semanales estimas que el equipo dedica a tareas operacionales repetitivas?
Piensa en creación de tareas, seguimiento automático, generación de reportes, clasificación de requisitos...
Conocer el volumen de proyectos y los KPIs actuales nos permite dimensionar las soluciones y calcular el ROI potencial de cada mejora operacional.
Volumen de trabajo del equipo de operaciones
Indicadores clave que utilizáis para medir el rendimiento del área de delivery
Desde que entra hasta que se entrega al cliente
Describe cómo está repartida la responsabilidad en cada fase de delivery
¿Hay momentos del mes/año donde el volumen de proyectos o entregas aumenta significativamente?
Describe en qué momentos se producen estos picos
Estimación aproximada de puntualidad en entregas
Incluye cualquier tipo de automatización: workflows, integraciones entre herramientas, bots, etc.
— Contexto adicional
Selecciona todos los motivos que apliquen
Definir criterios de éxito claros y entender las restricciones técnicas nos ayuda a proponer soluciones que se ajusten a vuestras necesidades operacionales.
¿Qué resultados concretos esperáis obtener en el área de operaciones?
Requisitos técnicos, de seguridad, presupuestarios o de compatibilidad que debemos conocer
Selecciona todas las consideraciones que apliquen
Describe políticas específicas de seguridad, restricciones de acceso, etc.
Persona o rol responsable de aprobar cambios en flujos de trabajo
¿Debemos tener cuidado con timing de implementación de mejoras?
Comentarios Adicionales
Cualquier información extra relevante para la auditoría de operaciones
¿Qué te gustaría resolver de forma prioritaria? ¿Qué te quita el sueño?
Ayúdanos a alinear expectativas y enfocar el diagnóstico
